Digitale dienstverlening naar de burger

De overheid en digitale dienstverlening naar de burger

In de MijnOverheid-uitdaging wordt de vraag gesteld om een service te ontwerpen waarmee mensen gebruiksvriendelijker en makkelijker digitaal zaken kunnen doen met de overheid. In ons voorstel gaan wij ervan uit dat het ook een intensivering van de informatie mag betekenen tussen overheden en de burger.

Hoe sluit het portaal beter aan bij wat mensen kunnen en verwachten? Hoe kan een digitale overheidsdienst zoveel mogelijk burgers bereiken met een bericht (of een dienst of rekening) van de overheid? Daarbij houden we er rekening mee dat er ook nog steeds relatief grote groepen burgers zijn die nauwelijks digitaal zijn aangesloten.

Sociaal-demografische impressie

Een groot deel van de Nederlanders is voor een deel van het inkomen afhankelijk van de overheid. Denk aan uitkeringen zoals WW, WIA, bijstand en AOW, en aan toeslagen zoals kinderbijslag, huurtoeslag en zorgtoeslag.

Vooral mensen met een laag inkomen kijken uit naar het moment waarop het salaris, de uitkering of een toeslag wordt gestort. Juist voor hen is het waardevol om vooraf te weten wanneer er geld binnenkomt of wordt afgeschreven.

Wat kunnen overheden “digitaal” betekenen

Overheden kunnen uiteraard niet het financiële huishouden van de burgers runnen. Bovendien wordt privacy steeds belangrijker. Overheden kunnen wel behulpzaam zijn door betaalmomenten helder en vooraf te communiceren.

Ons voorstel

Maak van elk betaalmoment een melding (notificatie). Zowel digitaal via “MijnOverheid” als via een sms-bericht (niet alleen voor minder digitaal vaardige burgers) en een e-mail. Het bericht geeft aan dat via (semi) overheid X binnen enkele dagen een bedrag wordt gestort. Uiteraard zonder de hoogte van het bedrag te vermelden. Zoals in de “uitdaging” gemeld zijn er steeds meer (semi) overheden die worden aangesloten. Niet alleen stortingen, maar ook rekeningen kunnen via de digitale weg worden aangekondigd:

• WW-uitkering
• WIA-uitkering
• Bijstandsuitkering
• AOW-uitkering
• Gemeentebelastingen
• Maar ook belastingteruggaaf

Overzicht van notificatiemogelijkheden

In het overzicht van de notificaties worden alle toeslagen weergegeven die betrekking hebben op de betreffende persoon. De datum is de aankondiging van de notificatie, het onderwerp geeft weer om welke toeslag het gaat. De kolom “type” laat in één oogopslag zien of het om een afschrijving of bijschrijving gaat. De datum van de geplande afschrijving of bijschrijving wordt in de laatste kolom weergegeven.

Hieronder enkele conceptbeelden die als schermvoorbeelden worden gebruikt om het idee verder toe te lichten.

Instellen van een notificatie

Om een notificatie in te stellen, moet er op het tandwielicoon worden geklikt waarna het scherm wordt getoond met daarin de mogelijkheden om de notificatie in te stellen. Hierbij is het mogelijk om snel en op een gebruiksvriendelijke manier notificaties aan en uit te zetten en het gewenste type notificatie (e-mail/sms) te kiezen.

Ontvangen van een notificatie - SMS

Ontvangen van een notificatie - e-mail