Milieu Klachten Applicatie

Grip op milieuklachten, bedrijfsmeldingen en ongewone voorvallen.

Omgevingsdiensten willen snel en zorgvuldig grip houden op milieuklachten en meldingen. De Milieu Klachten Applicatie helpt daarbij door alle meldingen centraal te registreren en alle relevante informatie samen te brengen in één overzicht. Zo ontstaat direct inzicht en ondersteuning voor een efficiënte afhandeling, professioneel toezicht en handhaving.

Afgestemd op werkprocessen van omgevingsdiensten
Alle relevante informatie voor afhandeling gebundeld in één melding
Slimme interne routering en afhandeling op basis van flexibele toekenningsregels
Demo aanvragen

De Milieu Klachten Applicatie wordt al gebruikt door o.a. :

Uitdagingen

Wanneer systemen niet meebewegen met de werkpraktijk

Omgevingsdiensten werken met specifieke processen en hoge werkdruk, terwijl bestaande systemen vaak generiek zijn ingericht. Hierdoor sluiten deze onvoldoende aan op de dagelijkse praktijk en wordt het afhandelen van meldingen onnodig complex.

Uitdaging van bestaande systemen

  • Software is vaak generiek ingericht en sluit niet goed aan op de specifieke processen van omgevingsdiensten
  • Na incidenten zorgen grote aantallen meldingen voor vertraging door inefficiënte afhandeling
  • Meldingen bevatten regelmatig onvoldoende informatie voor zorgvuldig onderzoek en terugkoppeling
  • Veel handmatige stappen maken het proces foutgevoelig en tijdrovend
  • Niet alle systemen ondersteunen volledig de eisen vanuit AVG en archiefwetgeving
  • Koppelingen met andere systemen zijn beperkt of vereisen een hoge investering

Hoe de Milieu Klachten Applicatie dit aanpakt:

  • De applicatie is speciaal ontwikkeld voor omgevingsdiensten en sluit naadloos aan op interne processen.
  • Automatisering van handmatige acties en standaardisering van meldingen zorgen voor snellere verwerking. Ook bestaat de optie om meldingen in bulk af te handelen
  • Bij het indienen van een melding kan direct informatie over de vermoedelijke veroorzaker worden toegevoegd. Weersgegevens (KNMI), zoals locatie, datum en tijdstip van de overlast, worden automatisch gekoppeld. Hierdoor ontstaat een completer beeld, waardoor meldingen beter onderzocht en beoordeeld kunnen worden
  • Alle processen zijn geoptimaliseerd, waardoor handmatige acties zoals knippen en plakken overbodig zijn
  • De applicatie voldoet volledig aan de AVG en archiefwet
  • Standaard voorzien van diverse koppelmogelijkheden via een open API en een standaard BI-koppeling
Vrijblijvende demo aanvragen
Proces

Efficiënt melden en afhandelen van milieuklachten

Omgevingsdiensten willen milieuklachten zorgvuldig en efficiënt afhandelen. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt dit door meldingen eenvoudig vast te leggen en processen te stroomlijnen, volledig afgestemd op de inrichting en werkwijze van de organisatie.

Milieu klacht melden via een webformulier
Melden

Melden van milieuklachten

Met de Milieu Klachten Applicatie kunnen inwoners en bedrijven eenvoudig milieuklachten, bedrijfsmeldingen en ongewone voorvallen melden via een gebruiksvriendelijke mobiele app, een online formulier of via integratie met bestaande systemen. Het meldsysteem is toegankelijk, flexibel en altijd beschikbaar.

Tijdens het melden worden direct aanvullende gegevens vastgelegd, zoals de (vermoedelijke) veroorzaker en andere relevante informatie, waaronder weersgegevens (KNMI), de exacte locatie, datum en tijd van de overlast. Hierdoor ontstaat direct een volledige en goed onderbouwde melding.

Intern

Een heldere interne organisatie

Een heldere interne organisatie is essentieel voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van meldingen. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt dit door meldingen automatisch en overzichtelijk te verdelen op basis van ingestelde werkprocessen en flexibele toekenningsregels.

Behandelaars beschikken daarnaast over een mobiele behandelaarsapp. Ook tijdens piketdiensten of werkzaamheden buiten kantoor blijven zij hiermee direct op de hoogte van nieuwe en lopende meldingen, zodat opvolging en afhandeling zonder vertraging kunnen plaatsvinden.

interne organisatie omgevingsdienst
snelle afhandeling milieu meldingen
Afhandelen

Snelle en overzichtelijke afhandeling

Dankzij aanvullende informatie, zoals gegevens over de (vermoedelijke) veroorzaker en automatische verrijking met weersgegevens (bijvoorbeeld windrichting), ontstaat direct een completere melding. Dit geeft omgevingsdiensten sneller inzicht voor een zorgvuldige beoordeling.

Meldingen worden automatisch toegewezen, bijvoorbeeld op basis van geolocatie of andere criteria, zodat zij direct bij de juiste afdeling of behandelaar terechtkomen. Standaardberichten ondersteunen de terugkoppeling naar de melder.

Daarnaast biedt de applicatie standaardrapportages en visuele kaartoverzichten, waarmee meldingen en gegevens overzichtelijk worden gecombineerd en grip ontstaat op de afhandeling.

Gemeentes & Provincies

Inzicht en transparantie voor gemeenten en provincies

Omdat omgevingsdiensten in opdracht werken van gemeenten en provincies, is het voor deze opdrachtgevers essentieel om continu inzicht te hebben in lopende meldingen en de actuele situatie. De Milieu Klachten Applicatie biedt hiervoor een speciaal klantenportaal, waarmee gemeenten en provincies zelfstandig meldingen kunnen inzien.

Via dit portaal blijven opdrachtgevers goed geïnformeerd over de aard en voortgang van meldingen. Bij urgente incidenten of bijzondere gebeurtenissen, zoals evenementen, biedt het klantenportaal direct inzicht in de omvang en spreiding van binnengekomen klachten. Dit ondersteunt tijdige afstemming, transparante communicatie en bestuurlijke besluitvorming.

Klantenportaal omgevingsdienst
Projecten

Toepassingen in de praktijk

Benieuwd hoe de Milieu Klachten Applicatie in de praktijk wordt ingezet? Hieronder een praktijkvoorbeeld dat laat zien hoe de applicatie wordt gebruikt binnen de werkprocessen van een organisatie en welke meerwaarde dit oplevert.

Milieuklachten verzamelen en efficiënt afhandelen in een gestroomlijnde applicatie

Bekijk deze case
Meerwaarde

Betrouwbare basis voor professioneel werken

Omgevingsdiensten willen meldingen zorgvuldig afhandelen, zonder zorgen over privacy, wetgeving of systeemkoppelingen. De Milieu Klachten Applicatie biedt hiervoor een solide en toekomstbestendige basis, zodat organisaties met vertrouwen kunnen werken.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="100%" height="100%" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="2" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="icon icon-tabler icons-tabler-outline icon-tabler-adjustments-horizontal"><path stroke="none" d="M0 0h24v24H0z" fill="none" /><path d="M12 6a2 2 0 1 0 4 0a2 2 0 1 0 -4 0" /><path d="M4 6l8 0" /><path d="M16 6l4 0" /><path d="M6 12a2 2 0 1 0 4 0a2 2 0 1 0 -4 0" /><path d="M4 12l2 0" /><path d="M10 12l10 0" /><path d="M15 18a2 2 0 1 0 4 0a2 2 0 1 0 -4 0" /><path d="M4 18l11 0" /><path d="M19 18l1 0" /></svg>

Privacy en AVG op orde

Omgevingsdiensten werken met gevoelige informatie. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt privacy‑by‑design en helpt organisaties voldoen aan de AVG. Door dataminimalisatie en anonimisering worden alleen noodzakelijke persoonsgegevens verwerkt, waardoor privacyrisico’s worden beperkt en compliance geborgd is.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="100%" height="100%" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="2" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="icon icon-tabler icons-tabler-outline icon-tabler-topology-star"><path stroke="none" d="M0 0h24v24H0z" fill="none" /><path d="M8 18a2 2 0 1 0 -4 0a2 2 0 0 0 4 0" /><path d="M20 6a2 2 0 1 0 -4 0a2 2 0 0 0 4 0" /><path d="M8 6a2 2 0 1 0 -4 0a2 2 0 0 0 4 0" /><path d="M20 18a2 2 0 1 0 -4 0a2 2 0 0 0 4 0" /><path d="M14 12a2 2 0 1 0 -4 0a2 2 0 0 0 4 0" /><path d="M7.5 7.5l3 3" /><path d="M7.5 16.5l3 -3" /><path d="M13.5 13.5l3 3" /><path d="M16.5 7.5l-3 3" /></svg>

Eenvoudig koppelen en uitbreiden

De Milieu Klachten Applicatie sluit aan op bestaande IT‑landschappen. Met een open API en een standaard Power BI‑koppeling kunnen gegevens eenvoudig worden geïntegreerd met andere systemen en gebruikt voor rapportages en managementinformatie. Zo behoudt de organisatie overzicht en flexibiliteit.

<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" width="100%" height="100%" viewBox="0 0 24 24" fill="none" stroke="currentColor" stroke-width="2" stroke-linecap="round" stroke-linejoin="round" class="icon icon-tabler icons-tabler-outline icon-tabler-file-text-shield"><path stroke="none" d="M0 0h24v24H0z" fill="none" /><path d="M13 3v4a.997 .997 0 0 0 1 1h4" /><path d="M11 21h-5a2 2 0 0 1 -2 -2v-14a2 2 0 0 1 2 -2h7l5 5v3.5" /><path d="M8 9h1" /><path d="M8 12.994l3 0" /><path d="M8 16.997l2 0" /><path d="M21 15.994c0 4 -2.5 6 -3.5 6s-3.5 -2 -3.5 -6c1 0 2.5 -.5 3.5 -1.5c1 1 2.5 1.5 3.5 1.5" /></svg>

Zeker voldoen aan de Archiefwet

Correct archiveren is essentieel, maar mag de dagelijkse praktijk niet vertragen. De ingebouwde archiefmodule ondersteunt een volledig geautomatiseerd archiveringsproces, zodat meldingen aantoonbaar en consistent worden opgeslagen volgens de eisen van de Archiefwet, zonder extra handmatige handelingen.

Yellow rating stars.

De samenwerking met Solid Digital is erg prettig verlopen. Door oprechte interesse in onze materie en een diepgaand begrip van de processen binnen onze omgevingsdienst is er een zorgvuldig ontwikkelde oplossing gerealiseerd. Dankzij deze aanpak is de opgeleverde applicatie een waardevolle toevoeging voor alle samenwerkende omgevingsdiensten. Na de ingebruikname van de applicatie blijven wij samen met Solid Digital constant in beweging om onze dienstverlening te optimaliseren.

Charles Borchardt
Charles Borchardt

Coördinator MKC/OMWB

Contact

Vrijblijvende demo aanvragen

Het inrichten en ondersteunen van digitale processen vraagt om software die aansluit op de dagelijkse praktijk van een organisatie. Onze oplossingen zijn ontwikkeld om overzicht te bieden en processen efficiënter te maken.
‍
Benieuwd hoe deze software jouw organisatie kan ondersteunen? Vul vrijblijvend het contactformulier in voor meer informatie of een gepersonaliseerde demo.

Of neem direct contact op

info@soliddigital.nl+31 35 20 313 16

Contactformulier

Wij gebruiken uw gegevens alleen voor het opnemen van contact zoals in de Privacy Policy kunt bekijken
Wij hebben uw contactaanvraag in goede orde ontvangen en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.
Er ging iets mis bij het versturen van het contactformulier. Probeer het alstublieft nogmaals.
Vraag & Antwoord

Veelgestelde vragen

Hoe helpt de Milieu Klachten Applicatie bij het sneller afhandelen van meldingen?

Onze applicatie brengt alle meldingen samen op één plek en automatiseert het proces van registratie tot afhandeling. Hierdoor hoeft u niet meer te schakelen tussen verschillende systemen of handmatig gegevens over te nemen. Meldingen worden automatisch toegewezen, opgevolgd en bewaakt. Dat scheelt tijd en voorkomt dat zaken blijven liggen, iets waar veel organisaties nu nog tegenaan lopen.

Past de applicatie binnen onze bestaande systemen en werkwijze?

Ja. De applicatie is flexibel opgezet en sluit aan op uw huidige processen. U kunt deze eenvoudig configureren naar uw werkwijze en koppelen met bestaande systemen. Zo voorkomt u dat u uw organisatie moet aanpassen aan de software, het werkt juist andersom.

Hoe zit het met privacy, beveiliging en compliance?

De applicatie is ontwikkeld met de eisen van overheidsorganisaties als uitgangspunt. Denk aan AVG, BIO en andere relevante richtlijnen. Rollen- en rechtenbeheer, audit trails en veilige hosting zijn standaard ingericht. Zo weet u zeker dat u voldoet aan wet- en regelgeving, zonder dat dit extra werk oplevert.

Wat levert deze applicatie concreet op voor onze organisatie?

U werkt sneller en met minder fouten, terwijl de werkdruk afneemt. Door automatisering en overzicht hoeft uw team minder handmatig werk te doen en houdt u grip op elke melding. Tegelijkertijd verbetert de dienstverlening: inwoners krijgen sneller duidelijkheid en betere terugkoppeling.

Hoe verloopt de implementatie en ondersteuning?

We zorgen voor een snelle en duidelijke implementatie, afgestemd op uw organisatie. U krijgt direct contact met onze specialisten en we denken actief met u mee. Ook na oplevering blijven we betrokken met support, updates en doorontwikkeling, zodat de applicatie blijft aansluiten op uw praktijk en nieuwe regelgeving.

© 2026 Solid Digital. Alle rechten voorbehouden.

Cookie-instellingenPrivacy PolicyAlgemene voorwaarden