Omgevingsdiensten willen snel en zorgvuldig grip houden op milieuklachten en meldingen. De Milieu Klachten Applicatie registreert alles centraal en bundelt relevante informatie in één overzicht. Dit geeft direct inzicht en ondersteunt efficiënte afhandeling, professioneel toezicht en handhaving.
De Milieu Klachten Applicatie worden al gebruikt door o.a. :
Omgevingsdiensten werken met specifieke processen en hoge werkdruk, terwijl bestaande systemen vaak generiek zijn ingericht. Hierdoor sluiten deze onvoldoende aan op de dagelijkse praktijk en wordt het afhandelen van meldingen onnodig complex.
Omgevingsdiensten willen milieuklachten zorgvuldig en efficiënt afhandelen. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt dit door meldingen eenvoudig vast te leggen en processen te stroomlijnen, volledig afgestemd op de inrichting en werkwijze van de organisatie.
.png)
Met de Milieu Klachten Applicatie kunnen inwoners en bedrijven eenvoudig milieuklachten, bedrijfsmeldingen en ongewone voorvallen melden via een gebruiksvriendelijke mobiele app, een online formulier of via integratie met bestaande systemen. Het meldsysteem is toegankelijk, flexibel en altijd beschikbaar.
Tijdens het melden worden direct aanvullende gegevens vastgelegd, zoals de (vermoedelijke) veroorzaker en andere relevante informatie, waaronder weersgegevens (KNMI), de exacte locatie, datum en tijd van de overlast. Hierdoor ontstaat direct een volledige en goed onderbouwde melding.
Een heldere interne organisatie is essentieel voor een snelle en zorgvuldige afhandeling van meldingen. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt dit door meldingen automatisch en overzichtelijk te verdelen op basis van ingestelde werkprocessen en flexibele toekenningsregels.
Behandelaars beschikken daarnaast over een mobiele behandelaarsapp. Ook tijdens piketdiensten of werkzaamheden buiten kantoor blijven zij hiermee direct op de hoogte van nieuwe en lopende meldingen, zodat opvolging en afhandeling zonder vertraging kunnen plaatsvinden.
Dankzij aanvullende informatie, zoals gegevens over de (vermoedelijke) veroorzaker en automatische verrijking met weersgegevens (bijvoorbeeld windrichting), ontstaat direct een completere melding. Dit geeft omgevingsdiensten sneller inzicht voor een zorgvuldige beoordeling.
Meldingen worden automatisch toegewezen, bijvoorbeeld op basis van geolocatie of andere criteria, zodat zij direct bij de juiste afdeling of behandelaar terechtkomen. Standaardberichten ondersteunen de terugkoppeling naar de melder.
Daarnaast biedt de applicatie standaardrapportages en visuele kaartoverzichten, waarmee meldingen en gegevens overzichtelijk worden gecombineerd en grip ontstaat op de afhandeling.
Omdat omgevingsdiensten in opdracht werken van gemeenten en provincies, is het voor deze opdrachtgevers essentieel om continu inzicht te hebben in lopende meldingen en de actuele situatie. De Milieu Klachten Applicatie biedt hiervoor een speciaal klantenportaal, waarmee gemeenten en provincies zelfstandig meldingen kunnen inzien.
Via dit portaal blijven opdrachtgevers goed geïnformeerd over de aard en voortgang van meldingen. Bij urgente incidenten of bijzondere gebeurtenissen, zoals evenementen, biedt het klantenportaal direct inzicht in de omvang en spreiding van binnengekomen klachten. Dit ondersteunt tijdige afstemming, transparante communicatie en bestuurlijke besluitvorming.
Benieuwd hoe de Milieu Klachten Applicatie in de praktijk wordt ingezet? Hieronder een praktijkvoorbeeld dat laat zien hoe de applicatie wordt gebruikt binnen de werkprocessen van een organisatie en welke meerwaarde dit oplevert.
Omgevingsdiensten willen meldingen zorgvuldig afhandelen, zonder zorgen over privacy, wetgeving of systeemkoppelingen. De Milieu Klachten Applicatie biedt hiervoor een solide en toekomstbestendige basis, zodat organisaties met vertrouwen kunnen werken.
Omgevingsdiensten werken met gevoelige informatie. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt privacy‑by‑design en helpt organisaties voldoen aan de AVG. Door dataminimalisatie en anonimisering worden alleen noodzakelijke persoonsgegevens verwerkt, waardoor privacyrisico’s worden beperkt en compliance geborgd is.
De Milieu Klachten Applicatie sluit aan op bestaande IT‑landschappen. Met een open API en een standaard Power BI‑koppeling kunnen gegevens eenvoudig worden geïntegreerd met andere systemen en gebruikt voor rapportages en managementinformatie. Zo behoudt de organisatie overzicht en flexibiliteit.
Correct archiveren is essentieel, maar mag de dagelijkse praktijk niet vertragen. De ingebouwde archiefmodule ondersteunt een volledig geautomatiseerd archiveringsproces, zodat meldingen aantoonbaar en consistent worden opgeslagen volgens de eisen van de Archiefwet, zonder extra handmatige handelingen.
De samenwerking met Solid Digital is erg prettig verlopen. Door oprechte interesse in onze materie en een diepgaand begrip van de processen binnen onze omgevingsdienst is er een zorgvuldig ontwikkelde oplossing gerealiseerd. Dankzij deze aanpak is de opgeleverde applicatie een waardevolle toevoeging voor alle samenwerkende omgevingsdiensten. Na de ingebruikname van de applicatie blijven wij samen met Solid Digital constant in beweging om onze dienstverlening te optimaliseren.
Het inrichten en ondersteunen van digitale processen vraagt om software die aansluit op de dagelijkse praktijk van een organisatie. Onze oplossingen zijn ontwikkeld om overzicht te bieden en processen efficiënter te maken.
Benieuwd hoe deze software jouw organisatie kan ondersteunen? Vul vrijblijvend het contactformulier in voor meer informatie of een gepersonaliseerde demo.
Onze applicatie brengt alle meldingen samen op één plek en automatiseert het proces van registratie tot afhandeling. Hierdoor hoeft u niet meer te schakelen tussen verschillende systemen of handmatig gegevens over te nemen. Meldingen worden automatisch toegewezen, opgevolgd en bewaakt. Dat scheelt tijd en voorkomt dat zaken blijven liggen, iets waar veel organisaties nu nog tegenaan lopen.
Ja. De applicatie is flexibel opgezet en sluit aan op uw huidige processen. U kunt deze eenvoudig configureren naar uw werkwijze en koppelen met bestaande systemen. Zo voorkomt u dat u uw organisatie moet aanpassen aan de software, het werkt juist andersom.
De applicatie is ontwikkeld met de eisen van overheidsorganisaties als uitgangspunt. Denk aan AVG, BIO en andere relevante richtlijnen. Rollen- en rechtenbeheer, audit trails en veilige hosting zijn standaard ingericht. Zo weet u zeker dat u voldoet aan wet- en regelgeving, zonder dat dit extra werk oplevert.
U werkt sneller en met minder fouten, terwijl de werkdruk afneemt. Door automatisering en overzicht hoeft uw team minder handmatig werk te doen en houdt u grip op elke melding. Tegelijkertijd verbetert de dienstverlening: inwoners krijgen sneller duidelijkheid en betere terugkoppeling.
We zorgen voor een snelle en duidelijke implementatie, afgestemd op uw organisatie. U krijgt direct contact met onze specialisten en we denken actief met u mee. Ook na oplevering blijven we betrokken met support, updates en doorontwikkeling, zodat de applicatie blijft aansluiten op uw praktijk en nieuwe regelgeving.
.webp)