De Milieu Klachten Applicatie is software voor omgevingsdiensten om milieuklachten, bedrijfsmeldingen en ongewone voorvallen te registreren, te routeren en af te handelen. Alle relevante informatie komt samen in één overzicht, voor snelle afhandeling, professioneel toezicht en handhaving.
De Milieu Klachten Applicatie wordt al gebruikt door o.a.:
Inwoners en bedrijven melden dagelijks overlast: geur, geluid, stof, bodemverontreiniging of een ongewoon voorval bij een bedrijf. Als omgevingsdienst wilt u deze meldingen snel, zorgvuldig en aantoonbaar afhandelen, ook bij piekbelasting na een incident.
De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt dit hele proces in één systeem. Van de melding via app, webformulier of telefoon tot de automatische doorzetting naar de juiste behandelaar. En van de afhandeling en terugkoppeling aan de melder tot het archiveren volgens de Archiefwet. Geen losse Excel-lijsten, mailboxen of generieke zaaksystemen die niet aansluiten op uw werkpraktijk, maar software die is gebouwd rond de processen van toezicht en handhaving.
De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt de VTH-taken van omgevingsdiensten: vergunningverlening, toezicht en handhaving. Ook onder de Omgevingswet blijven milieuklachten en meldingen van ongewone voorvallen een belangrijke bron voor toezicht. Doordat elke melding direct wordt gekoppeld aan de (vermoedelijke) veroorzaker, draagt de applicatie bij aan risicogericht toezicht. Via de open API koppelt u de gegevens aan uw VTH-systeem en andere toepassingen.
De applicatie is ontwikkeld met en in gebruik bij vier omgevingsdiensten: Omgevingsdienst Midden- en West-Brabant (OMWB), Omgevingsdienst Brabant Noord (ODBN), Omgevingsdienst Zuidoost-Brabant (ODZOB) en RUD Zeeland. Inwoners en bedrijven in die regio's melden via de MilieuKlachtenCentrale.
Omgevingsdiensten werken met specifieke processen en hoge werkdruk, terwijl bestaande systemen vaak generiek zijn ingericht. Daardoor sluiten ze onvoldoende aan op de dagelijkse praktijk en wordt het afhandelen van meldingen onnodig complex.
Omgevingsdiensten willen milieuklachten zorgvuldig en efficiënt afhandelen. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt dit door meldingen eenvoudig vast te leggen en processen te stroomlijnen, volledig afgestemd op de inrichting en werkwijze van de organisatie.
.webp)
Inwoners en bedrijven melden milieuklachten, bedrijfsmeldingen en ongewone voorvallen eenvoudig. Dat kan via de mobiele app, een online meldformulier of een koppeling met bestaande systemen. Het meldsysteem is toegankelijk, flexibel en altijd beschikbaar, ook buiten kantoortijden.
Tijdens het melden legt de applicatie direct extra gegevens vast: de (vermoedelijke) veroorzaker, de exacte locatie en het tijdstip van de overlast. Weersgegevens van het KNMI worden automatisch toegevoegd. Zo ontstaat vanaf het eerste moment een volledige, goed onderbouwde melding.
Meldingen worden automatisch verdeeld volgens uw werkprocessen en eigen toekenningsregels. Bijvoorbeeld op locatie, type klacht of verantwoordelijke afdeling. Zo komt elke melding direct bij de juiste behandelaar terecht, zonder handmatig doorzetten.
Behandelaars beschikken daarnaast over een mobiele behandelaarsapp. Zo blijven zij ook tijdens piketdiensten of buiten kantoor op de hoogte van nieuwe en lopende meldingen, en volgen ze die zonder vertraging op.
Dankzij de verrijkte meldinginformatie kunnen behandelaars sneller en zorgvuldiger beoordelen. Standaardberichten ondersteunen de terugkoppeling naar de melder, zodat inwoners weten wat er met hun milieuklacht gebeurt.
De applicatie biedt bovendien standaardrapportages en visuele kaartoverzichten. Terugkerende klachten worden zichtbaar als trend, zodat u structurele overlast herkent en gericht kunt handhaven.
Omgevingsdiensten werken in opdracht van gemeenten en provincies. Via het speciale klantenportaal kunnen deze opdrachtgevers zelfstandig meldingen inzien en de actuele situatie volgen. Bij urgente incidenten of evenementen biedt het portaal direct inzicht in de omvang en spreiding van binnengekomen klachten. Dat ondersteunt tijdige afstemming, transparante communicatie en bestuurlijke besluitvorming.
Benieuwd hoe de Milieu Klachten Applicatie in de praktijk wordt ingezet? Hieronder een praktijkvoorbeeld dat laat zien hoe de applicatie wordt gebruikt binnen de werkprocessen van een organisatie en welke meerwaarde dit oplevert.
Omgevingsdiensten willen meldingen zorgvuldig afhandelen, zonder zorgen over privacy, wetgeving of systeemkoppelingen. De Milieu Klachten Applicatie biedt hiervoor een solide en toekomstbestendige basis, zodat organisaties met vertrouwen kunnen werken.
Omgevingsdiensten werken met gevoelige informatie. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt privacy-by-design en helpt uw organisatie voldoen aan de AVG. Door dataminimalisatie en anonimisering worden alleen noodzakelijke persoonsgegevens verwerkt, waardoor privacyrisico's beperkt blijven en compliance geborgd is.
De applicatie sluit aan op bestaande IT-landschappen. Via een open API en een standaard Power BI-koppeling verbindt u de gegevens met andere systemen. Zo gebruikt u ze ook voor rapportages en managementinformatie, en houdt uw organisatie overzicht en flexibiliteit.
Correct archiveren is essentieel, maar mag de dagelijkse praktijk niet vertragen. De ingebouwde archiefmodule kent bewaartermijnen toe volgens de selectielijst van uw omgevingsdienst en selecteert automatisch wat vernietigd mag worden. Vastleggen en vernietigen gebeurt volgens het vier-ogenprincipe, met een rapportage van elke vernietiging. Lees meer over de archiefmodule.
Hosting binnen de EER (Amsterdam, back-ups in Frankfurt). Welke subverwerkers we gebruiken, staat in ons Trust Center. Alle data wordt versleuteld opgeslagen. Support wordt verzorgd door ons eigen Nederlandse team, met korte lijnen en vaste aanspreekpunten.
De samenwerking met Solid Digital is erg prettig verlopen. Door oprechte interesse in onze materie en een diepgaand begrip van de processen binnen onze omgevingsdienst is er een zorgvuldig ontwikkelde oplossing gerealiseerd. Dankzij deze aanpak is de opgeleverde applicatie een waardevolle toevoeging voor alle samenwerkende omgevingsdiensten. Na de ingebruikname van de applicatie blijven wij samen met Solid Digital constant in beweging om onze dienstverlening te optimaliseren.
Praktijkervaringen, productupdates en achtergrond over digitalisering bij gemeenten en omgevingsdiensten.
Bijna drie jaar na de invoering van de Omgevingswet concludeert de Rli dat milieutoezicht moeilijker is geworden. Wat betekent dat voor de praktijk, en welke drie vragen kan een omgevingsdienst zichzelf stellen?
EU-hosting is een belangrijk uitgangspunt voor de overheid, maar biedt niet altijd de bescherming die verwacht wordt. Ontdek waarom de CLOUD Act en Amerikaanse wetgeving ervoor zorgen dat data in Europese datacenters toch toegankelijk kan zijn voor niet-Europese autoriteiten.
29.04.2026
Het inrichten en ondersteunen van digitale processen vraagt om software die aansluit op de dagelijkse praktijk van een organisatie. Onze oplossingen zijn ontwikkeld om overzicht te bieden en processen efficiënter te maken.
Benieuwd hoe deze software uw organisatie kan ondersteunen? Vul vrijblijvend het contactformulier in voor meer informatie of een gepersonaliseerde demo.
Onze applicatie brengt alle meldingen samen op één plek en automatiseert het proces van registratie tot afhandeling. Hierdoor hoeft u niet meer te schakelen tussen verschillende systemen of handmatig gegevens over te nemen. Meldingen worden automatisch toegewezen, opgevolgd en bewaakt. Dat scheelt tijd en voorkomt dat zaken blijven liggen, iets waar veel organisaties nu nog tegenaan lopen.
Ja. De applicatie is flexibel opgezet en sluit aan op uw huidige processen. U kunt deze eenvoudig configureren naar uw werkwijze en koppelen met bestaande systemen. Zo voorkomt u dat u uw organisatie moet aanpassen aan de software, het werkt juist andersom.
De applicatie is ontwikkeld met de eisen van overheidsorganisaties als uitgangspunt. Denk aan AVG, BIO en andere relevante richtlijnen. Rollen- en rechtenbeheer, audit trails en veilige hosting zijn standaard ingericht. Zo weet u zeker dat u voldoet aan wet- en regelgeving, zonder dat dit extra werk oplevert.
U werkt sneller en met minder fouten, terwijl de werkdruk afneemt. Door automatisering en overzicht hoeft uw team minder handmatig werk te doen en houdt u grip op elke melding. Tegelijkertijd verbetert de dienstverlening: inwoners krijgen sneller duidelijkheid en betere terugkoppeling.
De implementatie duurt maximaal zes tot acht weken, inclusief training en het afstemmen op uw huisstijl en IT-omgeving. We passen uw logo en kleuren toe in de applicatie. De doorlooptijd hangt vooral af van de afstemming met uw organisatie: technisch kunt u al binnen één dag starten. U krijgt direct contact met onze specialisten en we denken actief met u mee. Ook na oplevering blijven we betrokken met support, updates en doorontwikkeling, zodat de applicatie blijft aansluiten op uw praktijk en nieuwe regelgeving.
Ja. Het meldsysteem is 24/7 beschikbaar via de app en het online meldformulier. Meldingen die buiten kantoortijden binnenkomen, worden via de piketfunctionaliteit direct zichtbaar voor dienstdoende behandelaars, zodat urgente voorvallen zonder vertraging worden opgepakt.
Ja. De applicatie wordt onder meer gebruikt door de MilieuKlachtenCentrale, waarin meerdere omgevingsdiensten samenwerken. Meldingen uit verschillende regio's komen centraal binnen en worden automatisch gerouteerd naar de juiste dienst en behandelaar.
U betaalt een jaarlijkse licentie, afhankelijk van de modules die u afneemt. Daarnaast rekenen we meestal eenmalige kosten voor de implementatie. Het contract heeft een looptijd van 36 maanden met een opzegtermijn van 6 maanden. Na een kennismaking ontvangt u een offerte op maat.
De Milieu Klachten Applicatie heeft een open API en een standaard Power BI-koppeling. Zo wisselt u gegevens uit met andere systemen, zoals uw VTH-systeem, en gebruikt u ze voor rapportages en managementinformatie. Weersgegevens van het KNMI, zoals de windrichting op die plek en dat tijdstip, worden automatisch aan elke melding toegevoegd. Meldingen worden automatisch gearchiveerd volgens de Archiefwet. Een standaardkoppeling met de ZGW API's of StUF is er op dit moment niet; via de open API realiseren we die in overleg.
Medewerkers loggen in met e-mailadres en wachtwoord, beveiligd met tweestapsverificatie, of via single sign-on met Microsoft Entra ID. Inwoners en bedrijven loggen nooit in: een melding maken moet altijd laagdrempelig zijn.
De Milieu Klachten Applicatie draait als SaaS en wordt uitsluitend gehost binnen de Europese Economische Ruimte (EER): in Amsterdam, met back-ups in Frankfurt. De applicatie is stabiel en verwerkt grote aantallen meldingen, met een beschikbaarheid van 99,98%. Met iedere klant sluiten we een verwerkersovereenkomst. Alle beveiligingsmaatregelen staan op onze pagina Compliance & dataveiligheid.
Bij de start van de opdracht leggen we samen een exitprocedure vast. Daarin staat hoe u bij beëindiging over al uw gegevens beschikt. Zo weet u vooraf waar u aan toe bent.
Het meldformulier van de MilieuKlachtenCentrale is in mei 2025 door een onafhankelijke partij getoetst aan WCAG 2.1 (niveau A en AA). De toegankelijkheidsverklaring staat in het register op toegankelijkheidsverklaring.nl.
Ja. De Milieu Klachten Applicatie staat in de GEMMA Softwarecatalogus van VNG, bij de referentiecomponent Vergunning, Toezicht en Handhaving fysieke leefomgeving. Omgevingsdiensten en gemeenten vinden er onze leveranciersgegevens en kunnen het pakket opnemen in hun eigen applicatieoverzicht. De vermelding staat op softwarecatalogus.nl/pakket/milieu-klachten-applicatie.
