Omgevingsdiensten willen snel en zorgvuldig grip houden op milieuklachten en meldingen. De Milieu Klachten Applicatie registreert alles centraal en bundelt relevante informatie in één overzicht. Dit geeft direct inzicht en ondersteunt efficiënte afhandeling, professioneel toezicht en handhaving.
De Milieu Klachten Applicatie worden al gebruikt door o.a. :
Inwoners en bedrijven melden dagelijks overlast: geur, geluid, stof, bodemverontreiniging of een ongewoon voorval bij een bedrijf. Als omgevingsdienst wilt u deze meldingen snel, zorgvuldig en aantoonbaar afhandelen, ook bij piekbelasting na een incident.
De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt dit volledige proces in één systeem: het melden via app, webformulier of telefoon, de automatische routering naar de juiste behandelaar, de afhandeling en terugkoppeling naar de melder, en de archivering conform de Archiefwet. Geen losse Excel-lijsten, mailboxen of generieke zaaksystemen die niet aansluiten op uw werkpraktijk, maar software die is gebouwd rond de processen van toezicht en handhaving.
Omgevingsdiensten werken met specifieke processen en hoge werkdruk, terwijl bestaande systemen vaak generiek zijn ingericht. Daardoor sluiten ze onvoldoende aan op de dagelijkse praktijk en wordt het afhandelen van meldingen onnodig complex.
Omgevingsdiensten willen milieuklachten zorgvuldig en efficiënt afhandelen. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt dit door meldingen eenvoudig vast te leggen en processen te stroomlijnen, volledig afgestemd op de inrichting en werkwijze van de organisatie.
.webp)
Inwoners en bedrijven melden milieuklachten, bedrijfsmeldingen en ongewone voorvallen eenvoudig via een gebruiksvriendelijke mobiele app, een online meldformulier of via integratie met bestaande systemen. Het meldsysteem is toegankelijk, flexibel en altijd beschikbaar, ook buiten kantoortijden.
Tijdens het melden worden direct aanvullende gegevens vastgelegd: de (vermoedelijke) veroorzaker, de exacte locatie, datum en tijd van de overlast, automatisch verrijkt met weersgegevens van het KNMI. Zo ontstaat vanaf het eerste moment een volledige, goed onderbouwde melding.
Meldingen worden automatisch en overzichtelijk verdeeld op basis van uw werkprocessen en flexibele toekenningsregels, bijvoorbeeld op geo-locatie, type klacht of verantwoordelijke afdeling. Zo komt elke melding direct bij de juiste behandelaar terecht, zonder handmatig doorzetten.
Behandelaars beschikken daarnaast over een mobiele behandelaarsapp. Ook tijdens piketdiensten of werkzaamheden buiten kantoor blijven zij direct op de hoogte van nieuwe en lopende meldingen, zodat opvolging zonder vertraging plaatsvindt.
Dankzij de verrijkte meldinginformatie kunnen behandelaars sneller en zorgvuldiger beoordelen. Standaardberichten ondersteunen de terugkoppeling naar de melder, zodat inwoners weten wat er met hun milieuklacht gebeurt.
De applicatie biedt bovendien standaardrapportages en visuele kaartoverzichten. Terugkerende klachten worden zichtbaar als trend, zodat u structurele overlast herkent en gericht kunt handhaven.
Omgevingsdiensten werken in opdracht van gemeenten en provincies. Via het speciale klantenportaal kunnen deze opdrachtgevers zelfstandig meldingen inzien en de actuele situatie volgen. Bij urgente incidenten of evenementen biedt het portaal direct inzicht in de omvang en spreiding van binnengekomen klachten. Dat ondersteunt tijdige afstemming, transparante communicatie en bestuurlijke besluitvorming.
Benieuwd hoe de Milieu Klachten Applicatie in de praktijk wordt ingezet? Hieronder een praktijkvoorbeeld dat laat zien hoe de applicatie wordt gebruikt binnen de werkprocessen van een organisatie en welke meerwaarde dit oplevert.
Omgevingsdiensten willen meldingen zorgvuldig afhandelen, zonder zorgen over privacy, wetgeving of systeemkoppelingen. De Milieu Klachten Applicatie biedt hiervoor een solide en toekomstbestendige basis, zodat organisaties met vertrouwen kunnen werken.
Omgevingsdiensten werken met gevoelige informatie. De Milieu Klachten Applicatie ondersteunt privacy-by-design en helpt uw organisatie voldoen aan de AVG. Door dataminimalisatie en anonimisering worden alleen noodzakelijke persoonsgegevens verwerkt, waardoor privacyrisico's beperkt blijven en compliance geborgd is.
De applicatie sluit aan op bestaande IT-landschappen. Met een open API en een standaard Power BI-koppeling integreert u gegevens eenvoudig met andere systemen en gebruikt u ze voor rapportages en managementinformatie. Zo behoudt uw organisatie overzicht en flexibiliteit.
Correct archiveren is essentieel, maar mag de dagelijkse praktijk niet vertragen. De ingebouwde archiefmodule ondersteunt een volledig geautomatiseerd archiveringsproces, zodat meldingen aantoonbaar en consistent worden opgeslagen volgens de eisen van de Archiefwet, zonder extra handmatige handelingen.
De applicatie draait op servers in Europese datacenters. Alle data wordt versleuteld opgeslagen en verlaat de EU niet. Support wordt verzorgd door ons eigen Nederlandse team, met korte lijnen en vaste aanspreekpunten.
De samenwerking met Solid Digital is erg prettig verlopen. Door oprechte interesse in onze materie en een diepgaand begrip van de processen binnen onze omgevingsdienst is er een zorgvuldig ontwikkelde oplossing gerealiseerd. Dankzij deze aanpak is de opgeleverde applicatie een waardevolle toevoeging voor alle samenwerkende omgevingsdiensten. Na de ingebruikname van de applicatie blijven wij samen met Solid Digital constant in beweging om onze dienstverlening te optimaliseren.
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Suspendisse varius enim in eros elementum tristique. Duis cursus, mi quis viverra ornare, eros dolor interdum nulla, ut commodo diam libero vitae erat.
EU-hosting is een belangrijk uitgangspunt voor de overheid, maar biedt niet altijd de bescherming die verwacht wordt. Ontdek waarom de CLOUD Act en Amerikaanse wetgeving ervoor zorgen dat data in Europese datacenters toch toegankelijk kan zijn voor niet-Europese autoriteiten.
29.04.2026
Het inrichten en ondersteunen van digitale processen vraagt om software die aansluit op de dagelijkse praktijk van een organisatie. Onze oplossingen zijn ontwikkeld om overzicht te bieden en processen efficiënter te maken.
Benieuwd hoe deze software jouw organisatie kan ondersteunen? Vul vrijblijvend het contactformulier in voor meer informatie of een gepersonaliseerde demo.
Onze applicatie brengt alle meldingen samen op één plek en automatiseert het proces van registratie tot afhandeling. Hierdoor hoeft u niet meer te schakelen tussen verschillende systemen of handmatig gegevens over te nemen. Meldingen worden automatisch toegewezen, opgevolgd en bewaakt. Dat scheelt tijd en voorkomt dat zaken blijven liggen, iets waar veel organisaties nu nog tegenaan lopen.
Ja. De applicatie is flexibel opgezet en sluit aan op uw huidige processen. U kunt deze eenvoudig configureren naar uw werkwijze en koppelen met bestaande systemen. Zo voorkomt u dat u uw organisatie moet aanpassen aan de software, het werkt juist andersom.
De applicatie is ontwikkeld met de eisen van overheidsorganisaties als uitgangspunt. Denk aan AVG, BIO en andere relevante richtlijnen. Rollen- en rechtenbeheer, audit trails en veilige hosting zijn standaard ingericht. Zo weet u zeker dat u voldoet aan wet- en regelgeving, zonder dat dit extra werk oplevert.
U werkt sneller en met minder fouten, terwijl de werkdruk afneemt. Door automatisering en overzicht hoeft uw team minder handmatig werk te doen en houdt u grip op elke melding. Tegelijkertijd verbetert de dienstverlening: inwoners krijgen sneller duidelijkheid en betere terugkoppeling.
We zorgen voor een snelle en duidelijke implementatie, afgestemd op uw organisatie. U krijgt direct contact met onze specialisten en we denken actief met u mee. Ook na oplevering blijven we betrokken met support, updates en doorontwikkeling, zodat de applicatie blijft aansluiten op uw praktijk en nieuwe regelgeving.
Ja. Het meldsysteem is 24/7 beschikbaar via de app en het online meldformulier. Meldingen die buiten kantoortijden binnenkomen, worden via de piketfunctionaliteit direct zichtbaar voor dienstdoende behandelaars, zodat urgente voorvallen zonder vertraging worden opgepakt.
Ja. De applicatie wordt onder meer gebruikt door de MilieuKlachtenCentrale, waarin meerdere omgevingsdiensten samenwerken. Meldingen uit verschillende regio's komen centraal binnen en worden automatisch gerouteerd naar de juiste dienst en behandelaar.
